Die Begeisterung über die weitverbreitete Verfügbarkeit von AI-Lösungen (AI = Artificial Intelligence, künstliche Intelligenz) ist ungebrochen und dennoch kommt vielerorts Ernüchterung auf, weil die KI nicht die gewünschten Antworten gibt oder sogar als falsch empfundene Ergebnisse.

Doch das ist nicht weiter verwunderlich und es gibt einen Weg, um die erwarteten Ergebnisse zu erzielen.

Fangen wir von vorn an: wo kann und soll AI überhaupt helfen?

Dieses Thema ist weitläufig und es gibt aufgrund der vielfältigen Anwendungen auch entsprechend viele Antworten. Ich will mich deshalb konzentrieren auf unsere Spezialisierung bei Chatbo:

Ein LiveChat steht auf der Webseite unserer Klienten jederzeit bereit und erlaubt ihren Kunden, schnell und einfach Fragen zu stellen und sofort Antworten dazu bekommen.

Der Kunde hat damit sofort die Information, die er sucht und wird von Charly im Gespräch bis zum Ziel geführt. Das kann der Text im Chat, ein Link zu einem Dokument, ein Weblink zu einer Informationswebseite oder auch ein Link zu einem Produkt im Onlineshop sein.

Charly handelt damit wie ein Top-Verkäufer, der das gesamte Firmenwissen bereithält und gezielt auf die Fragen des Interessenten eingeht.

Im Messaging funktioniert es ebenso, nur dass den Anstoß für den Chat nicht der Kunde im Livechat Fenster gab, sondern über den Messenger (Facebook Messenger, WhatsApp oder Telegram) eine Marketing-Nachricht oder eine Follow-Up-Information versendet wurde.

Die Nachricht wird so verfasst, dass dem Empfänger wertvolle Informationen übermittelt werden und er am Ende des Texts zur Interaktion aufgefordert wird

Hierfür gibt es verschiedene Möglichkeiten, z.B.:

• Welche Informationen wünschen Sie sich zusätzlich zum Thema?
• Welche offenen Punkte gibt es aktuell?
• Welche Fragen haben Sie an uns?

Charly beantwortet die gestellten Fragen zutreffend auf Basis aktueller Informationsquellen. Dabei nutzt er ChatGPT und andere AI-Engines als Werkzeug, um für die gestellten Fragen die Antworten aufzubereiten.

Wenn die von der Firma bereitgestellte Information die Fragen von Kunden inhaltlich zutreffend abdecken, antwortet Charly konkret und korrekt, wie ein gut ausgebildeter Mitarbeiter!

Ist das nicht der Fall, werden Informationen über das Internet ermittelt und sind dann so gut wie die gefundenen Quellen. Schließlich können Informationen aus öffentlich zugänglichen Quellen nie so spezifisch sein wie die von der Firma speziell zusammengestellten Informationen.

Den Unterschied zwischen "Ich frag' mal ChatGPT" und "ich wende mich an Charly Chatbo" machen zwei entscheidende Faktoren aus:

• Charly greift über die Chatbo-Software auf Quellen zu, die für das Standard-ChatGPT nicht zugänglich sind.
• Charly trainiert seine Antworten, d.h. er sucht nicht nur nach Information, sondern wertet auch die Antworten des Kunden aus.
• Charly antwortet im Chat immer im Kontext der gesamten Unterhaltung und ist deshalb in der Lage, den Kunden, wie in einem realen Gespräch, zum definierten Ziel zu führen.

Durch die Nutzung mehrerer AI-Engines und die gezielte Verarbeitung in der Chatbo.ai Software deckt Charly Chatbo als Service-Mitarbeiter (LiveChat) ca. 70% der Kundenanfragen ab.

• Die Vorteile für Kunden und Anbieter sind eindeutig:
• Der Kunde bekommt jederzeit, also 24/7/365, Antworten auf seine Fragen.
• Die Nutzer-Erfahrung für den Kunden ist unvergleichlich besser als mit Telefonhotlines, die oft von langen Wartezeiten geprägt sind
• Das Unternehmen hat einen Pluspunkt beim Kunden durch den Rund-um-die-Uhr Service.
• Mit 70% Erfolgsquote lassen sich die Kosten für den Service-Bereich deutlich reduzieren.
• Mitarbeiter sind motiviert und einsatzwillig, weil Ihnen Charly Routineaufgaben abnimmt und sie sich auf interessante, abwechslungsreiche Fälle konzentrieren können.

Hast du noch offene Fragen zum Thema?

Bitte auf das Icon rechts unten klicken und bei Charly im Chat anfragen.