Warum Kunden bei den Internet-Riesen und nicht bei dir bestellen
Wie würdest du reagieren?
Einzelhändler und Onlineshop-Betreiber stehen alle vor dem gleichen Problem.
Die Kunden bestellen immer häufiger bei den Internet-Riesen.
Warum bestellen sie dort?
1️⃣ Es gibt dort das gewünschte Produkt, weil es dort einfach alles gibt.
2️⃣ Der Ablauf ist gewohnt professionell.
3️⃣ Die Lieferung ist gewohnt professionell.
4️⃣ Man findet leicht den Anbieter mit dem günstigen Preis.
5️⃣ ich bestelle immer dort, weil ich keine unangenehmen Überraschungen mag.
Ok, spricht grundsätzlich alles für eine Bestellung beim Internet-Riesen, oder?
Nun habe ich mir gedacht, ich stelle mir die gleiche Frage aus der ICH-Perspektive.
Warum bestellen Kunden bei mir?
1️⃣ ich hab, das, was der Kunde will.
2️⃣ Professionalität ist bei mir Tagesgeschäft und als kleines Unternehmen bin ich viel näher an den echten Wünschen meiner Kunden, als die künstliche Intelligenz der Großkonzerne.
3️⃣ Meine Lieferdienste liefern schnell, pünktlich, freundlich und behaupten nicht der Kunde wäre nicht erreichbar.
4️⃣ ich bin vielleicht um ein paar Euro teurer, aber Statistiken zeigen, dass Verbraucher heimische Unternehmen bevorzugen, weil diese in Deutschland Steuern bezahlen und internationale Konzerne tun dies nicht.
Es geht hier auch um moralische Werte.
Menschen mögen die großen Konzerne nicht und unterstützen von Herzen heimische Unternehmen.
5️⃣ Was ist an Überraschungen schlecht, wenn die freundliche Mitarbeiterin das Problem ruckzuck löst?
Es gibt gute Gründe, warum Verbraucher bei den internationalen Konzernen und nicht bei dir bestellen.
1️⃣ Sie wissen nicht, dass es dich gibt.
2️⃣ Sie wissen nicht, was du für ein tolles Angebot hast
3️⃣ du kommst ihnen nicht in den Sinn, wenn der Bedarf entsteht.
Warum?
Weil sie das letzte Mal vor 1.000 Jahren etwas von dir gehört haben.
Wann hast du das letzte Mal mit deinen Kunden auf einem Kanal kommuniziert, den diese auch wahrgenommen haben?
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