Ich heiße Charly und ich bin der digitale Assistent von CharlyChatbo
Meine Kollegen haben mir eine verantwortungsvolle Aufgabe übertragen: dir zu erklären, wie CharlyChatbo funktioniert und alle deine Fragen zu beantworten.
CharlyChatbo bietet entlang der Customer Journey eine Vielzahl von Funktionen, die dir helfen, deine Umsätze zu steigern und deine Kosten zu reduzieren.
Charly nimmt dir aufwendige Routinetätigkeiten ab. So kannst du dich auf deine wichtigste Aufgabe konzentrieren: deine Kunden.
Ich heiße Charly und ich bin der digitale Assistent von CharlyChatbo
Meine Kollegen haben mir eine verantwortungsvolle Aufgabe übertragen: dir zu erklären, wie CharlyChatbo funktioniert und alle deine Fragen zu beantworten.
CharlyChatbo bietet entlang der Customer Journey eine Vielzahl von Funktionen, die dir helfen, deine Umsätze zu steigern und deine Kosten zu reduzieren.
Charly nimmt dir aufwendige Routinetätigkeiten ab. So kannst du dich auf deine wichtigste Aufgabe konzentrieren: deine Kunden.
Die Digitalisierung bietet dir Möglichkeiten, dein Geschäft zu stärken. Stärken heißt, Aufträge hereinzuholen und die Kosten zu reduzieren. CharlyChatbo ist ein digitaler Mitarbeiter, der dir Aufgaben entlang des gesamten Lebenszyklus abnimmt.
Stell dir vor, du hast einen neuen Mitarbeiter, den du für verschiedene Aufgaben eingestellt hast. Du wirst ihn schrittweise einschulen und anleiten, bis die Ergebnisse deinen Wünschen entsprechen.
Ähnlich funktioniert es mit Charly. Er beherrscht bestimmte Aufgaben und wir schulen ihn zusammen mit dir, damit er dir bald rund um die Uhr als verlässlicher und charmanter Partner zur Seite steht.
Dabei bietet dir CharlyChatbo ein ganzes System von Problemlösungen, die hier im Überblick beschrieben sind.
Sobald dein Kunde Interesse an deinem Angebot gezeigt hat, beginnt die Customer Journey. Sie lässt sich in vier Phasen einteilen:
In allen vier Phasen unterstützt CharlyChatbo mit speziellen Funktionen.
Was ist der Unterschied zwischen einem digitalen Assistenten und einem Chatbot?
Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Konversation (schriftlich oder mündlich) simulieren und verarbeiten.
Dies sind relativ einfache „Gespräche".
Es ist leicht, digitale Assistenten mit Chatbots zu verwechseln.
In der Tat sind digitale Assistenten fortschrittliche Chatbot-Systeme, die immer schneller auf immer umfangreichere Datenbestände zugreifen und daher auch intelligente Dialoge für den Nutzer bieten können.
Ein digitaler Assistent kann beispielsweise auf eine komplexe Anfrage antworten, z. B. „Planen Sie für mich nächsten Sonntag einen Flug nach Phoenix mit meinen üblichen Sitzplatzpräferenzen und arrangieren Sie den Transport zum und vom Flughafen."
Um auf diese Anfrage zu antworten, muss der digitale Assistent auf mehrere Datenbestände zugreifen – eine Fähigkeit, die ein normaler Chatbot nicht besitzt.
Um den Unterschied zwischen Chatbots und digitalen Assistenten zu verstehen, hilft es sich zu merken:
Sobald dein Kunde Interesse an deinem Angebot gezeigt hat, beginnt die Customer Journey. Sie lässt sich in vier Phasen einteilen:
In allen vier Phasen unterstützt CharlyChatbo mit speziellen Funktionen.
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Generell
CharlyChatbo wurde von Friedrich Renoth und Manfred Lakner 2017 gegründet. Die Marken Chatbo und CharlyChatbo sind für die Chatbo GmbH mit Sitz in Berchtesgaden, Deutschland, eingetragen. CEO ist Friedrich Renoth, Manfred Lakner fungiert als COO (Leiter Operations), Robin Richtsfeld ist CTO (Leiter Technik).
Zielsetzung war zu Beginn, eine deutschsprachige, DSGVO-konforme Chatbot-Lösung mit eigener Software zu entwickeln. Die Chatbots waren keyword- und regelbasiert.
Die Weiterentwicklung zu Digitalen Assistenten wurde möglich durch die Verfügbarkeit von ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) im November 2022., entwickelt von OpenAI in den USA.
Das Kern-Knowhow von CharlyChatbo ist die Automatisierung von Kommunikation und Prozessen durch die Nutzung von Regeln und KI.
CharlyChatbo kommuniziert textbasiert und verarbeitet in Textform digital abgelegte Information.
Als User-Interface stehen zur Verfügung:
Spracheingabe über die Messenger-Diktierfunktion ist möglich.
Digitale Assistenten auf Sprachbasis sind aktuell nicht verfügbar, aber für die Zukunft geplant.
Business Modell
Das Chatbo-Modell basiert auf zwei Grundannahmen:
CC ist einzigartig auf dem Markt mit diesem Konzept.
Funktionen
Digitaler Assistent zur Automatisierung von Kommunikation und Prozessen.
CharlyChatbo entwickelt den Funktionsumfang kontinuierlich weiter. Der aktuelle Stand ist auf CharlySystem beschrieben.
Zielgruppen
CharlyChatbo kann für jedes Unternehmen angepasst werden, das eine eigene Webseite und digitale Prozesse hat.
Dennoch fokussieren wir uns auf definierte Zielgruppen:
Für alle Zielgruppen existieren spezifische Lösungen.
Hinsichtlich Firmenstruktur hat sich CharlyChatbo auf kleine und mittlere Unternehmen spezialisiert. Kriterium ist die direkte Zusammenarbeit mit Inhabern und/oder Entscheidungsträgern auf kurzen Wegen.
Stärken
Schwächen
Nachfolgend einige Berichte über den Chatbot-Markt in Deutschland.
Unternehmer setzen in ihrer Kundenkommunikation zunehmend auf Chatbots. Wiederholende Dialoge werden damit automatisierbar.
Die künstliche Intelligenz der Bots schafft weitere Möglichkeiten, um Kosten und Zeit einzusparen. In unserem umfangreichen Marktüberblick haben wir 12 Lösungen gegenübergestellt.
Der Chatbot Vergleich soll in erster Linie das Potenzial und die Anwendungsoptionen von Chatbots verdeutlichen.
Die Range der Anbieter reicht vom kleinen Spezialisten bis hin zum gewachsenen Unternehmen mit mehreren Hundert Mitarbeitenden.
Der Chatbot Vergleich basiert auf mehr als 143 verschiedenen Attributen, die wir 13 unterschiedlichen Kategorien zugeordnet haben.
Klicke auf das Bild, um den Bericht zu öffnen
Die untersuchten Anbieter sind z.T. große Unternehmen, die mit Industriekunden und großen Behörden arbeiten.
10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Deutsche Softwares für jedes Budget.
Wenn es doch nur eine Tinder-App für Anbieter von Chatbots gäbe. Die richtige Chatbot-Software zu finden, kann eine langwierige Angelegenheit sein.
Es ist definitiv machbar, eine smarte, intuitive Chatbot-Lösung zu finden. Sogar eine mit fairem Preis und einfacher Programmierung. Aber Sie müssen schon ganz genau hinschauen, damit Sie wichtige “Red Flags” nicht ignorieren. Deshalb haben wir uns der Aufgabe angenommen, die besten Chatbot-Baukästen herauszufiltern und in den Vergleich zu stellen.
Einige Firmen, die uns begegnen und zu denen unsere Interessenten/Kunden Fragen stellen.
Generell
Stärken
Schwächen
Generell
Stärken
Schwächen
Egal, wie kompliziert es im Hintergrund sein mag - Charly macht es dir als Anwender leicht. Du musst ihm nur eine Frage stellen oder auf einen bereitgestellten Button klicken und in wenigen Kunden hat er eine Antwort für dich.
Charly führt 7 Schritte aus zur Beantwortung deiner Frage:
Der Ablauf wird projektspezifisch erstellt und im Detail optimiert.
Das CharlyChatbo-System ist einzigartig auf dem Markt und wird für jeden Kunden eigens konfiguriert. Es gibt kein System von der Stange, mit allgemeinen Antworten und schwacher Leistung!
Durch die Einbindung umfangreicher Informationsquellen werden hochwertige Antworten für alle auftretenden Fragen generiert.
Die Diskussion, ob Chatbots von Kunden akzeptiert werden, kommen in Kundengesprächen immer wieder auf. Es gibt viele Vorurteile, vor allem weil "Billigsysteme" im Markt sind, die keine überzeugenden Ergebnisse liefern und bei vielen Usern ein negatices Bild prägen
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Zufriedenheit mit Chatbot-Kontakten in Deutschland im Jahr 2019 ab.
Dabei gaben 64 Prozent der befragten Online-Shopper, die wissentlich schon einmal Kontakt zu einem Chatbot hatten, an, dass sie mit diesem Kontakt (eher) zufrieden waren.
Gerade mit der Einbindung von KI-Strategien konnte die Leistungsfähigkeit der Digitalen Assistenten erheblich gesteigert werden.
Unsere Einschätzung: Die Zufriedenheit steigt mit der Zuverlässigkeit. Vor allem, wenn wir die üblichen Alternativen betrachten:
Digitale Assistenten sind die Zukunft, aus Kosten und Funktionsgründen.
Der Markt für Digitale Assistenten wächst rasant (Bericht) und die Akzeptanz der Anwender nimmt stetig zu.
