Wenn ein Interessent oder Kunde deine Internetseite aufruft und Fragen hat, will er sie stellen können und Antworten erhalten. In unseren Zeiten der ständigen Erreichbarkeit über Internet und Mobiltelefone gibt es eine klare Erwartung:

Wenn du gut sortiert bist, findet dein Besucher sofort eine Telefonnummer oder ein Kontaktformular, wo er seine Fragen stellen kann, nachdem er seine Daten hinterlassen hat. Vielleicht ist deine Seite auf Premium Level und du bietest einen Live-Chat an.

Die Kunden wollen kompetente Antworten, das sollte selbstverständlich sein. Kompetenz hängt an Mitarbeitern, die antworten, über E-Mail, Telefon oder Live-Chat.

Dazu noch unkompliziert. Das lässt sich machen, sodass die klickbaren Elemente für E-Mail und Live Chat ohne langes Suchen zu finden sind. Auch die Service-Telefonnummer lässt sich sichtbar anordnen, idealerweise oben im Kopf der Seite, wo sie immer sichtbar ist, egal auf welcher Seite der Besucher gerade navigiert.

Allerdings haben Servicenummern oft ihre Tücken, wenn sich Anrufer erst durch Menüs quälen müssen, bis sie an einen Mitarbeiter durchgestellt werden. Als "unkompliziert wird" diese Prozedur nicht unbedingt empfunden.

E-Mails werden in der Regel mit Verzögerung beantwortet, je nachdem, wie viele Anfragen hereinkommen, und wie die Anfragen formuliert sind. Realistisch gesehen, kann es auch Tage dauern und oft sind zudem telefonische Klärungen erforderlich.

Auch telefonische Auskünfte lassen sich oft nicht schnell einholen wegen besetzter Leitungen und Wartezeiten

Wie sieht es mit einem Live Chat aus?

Er macht nur Sinn und Freude für den Kunden, wenn er wirklich "Live" ist, also jederzeit verfügbar. Wann immer das Chatfenster angeboten wird und der Wunsch für einen Chat in der Kundenabteilung ankommt, muss sofort (!) ein kompetenter Mitarbeiter dafür Zeit haben.

Das ist nicht einfach zu organisieren. Insbesondere ist ein Live Chat mit einem kleinen Team nicht seriös umsetzbar.

Egal, wie du es anpackst, aus den Besuchen auf deiner Internetseite kommen kaum interessante Anfragen, weil:

1. Auf E-Mail-Anfragen verzögert reagiert wird.
2. Dein Servicetelefon oft belegt und nicht außerhalb der Geschäftszeiten besetzt ist.
3. Der Live Chat zwar angeboten wird, aber ebenfalls nicht außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet wird.

Natürlich kannst du konventionell gegensteuern, indem du ein größeres Team aufbaust, das Schichtdienst leistet und immer für deine Kunden da ist. Das kannst du nur tun, wenn dein Geschäft groß genug ist und die Konsequenzen tragen kann:

1. Zusätzliches Personal ist kostenintensiv.
2. Mitarbeiter für zeitversetztes Arbeiten und Schichtdienst sind schwer zu finden in Zeiten des Fachkräftemangels.
3. Die Mitarbeiterführung im Schichtdienst kann aufwendig sein, wenn deine Organisation nicht daran gewöhnt ist.

Und was kannst du tun, wenn dein Geschäftsmodell diesen Weg organisatorisch und wirtschaftlich nicht zulässt?

Du brauchst eine Lösung, um zumindest den Großteil der Internet-Anfragen ohne Mehrkosten und eine aufwendige Organisation abzudecken.

Es gibt hierfür eine perfekte Lösung: ChatboLive, dein neuer LiveChat, der sich rund um die Uhr um deine Kunden kümmert. Die Besonderheit dabei ist, dass er mithilfe von AI (Artifical Intelligtence, künstliche Intelligenz) alle Kundenanfragen kompetent beantwortet. 

Einfache Formen von Livechats, die häufig über SMS abgewickelt werden, haben sich bereits verbreitet. Damit werden Informationen, wie z.B. Terminbestätigungen, übermittelt. 

Auch einfache Dialoge werden auf diese Art abgewickelt.

Ein Autohändler sendet z.B. eine kurze Nachricht mit dem Kostenvoranschlag für eine Reparatur. Der Kunde wird gebeten, durch eine Antwort sein Einverständnis zu erklären. Mit einem "OK" macht er sein Bankkonto um 2.000 € schmaler und seinen motorisierten Freund wieder fein.

Dieser Vorgang ist noch ziemlich einfach und es steckt beim Autohaus im Beispiel entweder ein Mensch hinter den Antworten oder es geht um konkrete Fragen mit vordefinierten Antworten.

Typischerweise sind die Antworten begrenzt auf:

• Ja.
• Nein.
• Jetzt nicht, bitte später.

Dazu braucht zwar bereits es ein schlau aufgesetztes System, aber es ist üblicherweise schnell der Punkt erreicht, wo ein Mensch eingreifen und die Unterhaltung übernehmen muss.

Wenn die Standardantwort des Chats ist: hierzu finde ich gerade nichts im System. Unter Telefon 0800 123 456 helfen wir dir gerne weiter, dann ist das nicht besonders hilfreich, denn mit einem Chatsystem wird die Erwartung geweckt, Antworten zu bekommen.

Der Eindruck eines schwachen Service ist meist nicht weit, denn wenn ein Livechat eingeführt wird, dann reduziert sich im Gegenzug das Personal an den Service-Telefonen und insgesamt wird die Servicequalität trotz neuer Technik evtl. sogar geschwächt.

Du findest diese sieben Eigenschaften ideal, aber leider nicht realistisch? Richtig, schließlich kannst du nicht mit einer Bewerbung von Superman rechnen.

Charly Chatbo ist dein neuer Mitarbeiter und er deckt alle sieben Anforderungen zu 100 % ab. Er weiß alles rund um dein Geschäft: Produkte, Liefertermine, Preise, einfach alles. Und wenn neue Informationen hereinkommen, lege sie ihm einfach auf den Schreibtisch. Einmal gesehen, für immer gemerkt, so arbeitet Charly.

Im Kundenchat ruft er das Wissen in Sekundenschnelle ab, ohne in einem Computer herumklicken zu müssen und den Kunden dabei warten zu lassen. Dieser Mitarbeiter ist digital und du kannst ihn jetzt einstellen. Mit ihm wird ein komplett neues Spiel beginnen, im Bereich Service und Aftersales.

Lass dich bitte auf diese Idee ein: Charly wertet die gesamte Information aus und nutzt dieses Wissen für dich. Du hast richtig gelesen, es sind über 45 Terrabyte an Publikationen, alle je veröffentlichten Artikel in Online-Zeitungen und Magazinen, um nur einige zu nennen.

Damit kannst du ihn fragen, welche Kleidung du mitnehmen sollst, wenn du kommende Woche in zu deinem Wochenendseminar fährst. Schwieriger ist es schon, wenn du wissen musst, welches Unterhaltungsprogramm er dir empfiehlt, angepasst an die Witterung. Und so richtig begeistert wirst du sein, wenn Charly dir dann auch noch den Link zum Onlineshop des besten Sportgeschäfts in der Nähe zuschickt, wenn du gleich eine warme Jacke kaufen willst.

Der Knaller ist: Diese Information bekommst du nicht vom Hotel oder der Touristeninformationsstelle, sondern vom Seminaranbieter, bei dem du gerade ein Fortbildungspaket gebucht hast. Denn er hat ChatboLive auf seiner Webseite und bietet dir an, mit Charly zu allen Fragen rund um sein Angebot und deinen Kurs zu chatten. Schließlich ist dein Coach ein Profi durch und durch und möchte, dass du rundherum zufrieden bist.

Wenn du der Seminaranbieter bist, dann musst du nur dafür sorgen, dass Charly immer aktuell von dir "trainiert" wird. Das ist ein einfacher Vorgang, in dem du Informationen als Texte zur Verfügung stellst, die Charly auswertet und für die Anfragen deiner Kunden berücksichtigt.

1. Du rufst die Webseite des Autohauses auf und klickst auf den Button "Live-Chat".
2. Du tippst deine Frage in den Live-Chat ein.
3. Der Chat im Autohaus erkennt dich und dein Auto anhand deiner Mobilnummer und bietet dir Optionen mit Liefertermin und Preisen an.
4. Du schaust dir das Angebot im Minishop an, direkt im Chat.
5. Du entscheidest dich für ein Produkt und fragst nach einem besseren Preis.
6. Der Chat fragt dich nach deiner Preisvorstellung.
7. Du meinst, 15 % sollten es schon sein.
8. Der Chat sagt dir, dass 15 % nicht in seiner Kompetenz ist, er dir als Stammkunde aber 5 % anbieten kann, wenn du sofort bezahlst.
9. Du findest das ok, weil dir klar war, dass es keine 15 % geben wird und fragst nach Lieferzeit und Montagetermin.
10. Der Chat bietet dir drei Alternativtermine an.
11. Du hast einen Wunschtermin und fragst, ob er frei ist.
12. Der Chat bestätigt ihn und bietet dir den reduzierten Preis, sowie den vereinbarten, fixen Installationstermin an.
13. Der Chat schickt einen Bestellknopf.
14. Du bestellst auf Knopfdruck.
15. Du folgst dem Bezahlungsprozess und bezahlst mit deinem Mobiltelefon.

ChatBo.ai  verschafft dir einen "unfairen Vorteil" im Wettbewerb.

Unsere Kunden haben ihn bereits und sehen es in ihren Umsatzzahlen.

Mit einer optimal trainierten AI deckt Charly den größten Teil der Serviceanfragen im automatisierten Chat ab - rund um die Uhr und jeden Tag.

Damit reduziert sich der Aufwand für Service-Telefone und spezialisiertes Personal.

Für Interessenten und Kunden gibt es unterschiedliche Gründe, dich kontaktieren.

• Fragen zu gekauften Produkten oder Beschwerden (Service-Anrufe).
• Fragen zu Leistungen, Produkten oder Lieferzeiten (Verkaufs-Anrufe)

ChatboLive deckt Service- und Verkaufs-Anrufe uneingeschränkt ab. Die Übergänge können dabei fließend sein. So kann eine allgemeine Anfrage in ein Verkaufsgespräch münden. ChatboLive beantwortet nicht nur Anfragen, sondern bietet einen integrierten Minishop.

Erkundigt sich ein Anrufer beispielsweise nach einem Sonderangebot aus einer Werbeaktion, so kann ChatboLive zunächst die Fragen beantworten und dann direkt in den Verkaufsprozess wechseln und die Geschäftschance sichern.

• Zapier Integration - Verbinde ChatBo mit deinen bestehenden Systemen.
• Google Sheet Integration - Synchronisiere Aktivitäten mit deinem Google Sheet.
• Was es im Standard nicht gibt, programmieren wir kundenspezifisch für dich in unserem "Done for You" Programm.

Wenn du schon mit E-Mail-Marketing vertraut bist, dann hilft dir sicher der Hinweis, dass ChatboLive ebenso einfach aufgesetzt werden kann. Es ist definitiv kein Hexenwerk. Du kannst das selbst tun oder im Zweifel machen es unsere Techniker für dich, kein Problem.

Damit kannst du die Fragen deiner Kunden 24/7, also rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche, automatisiert und kompetent beantworten lassen. Die Qualität der Antworten ist auf einem bisher nicht gekannten Niveau!

Sei dir sicher: Robin und Charly (CT 16) arbeiten unablässig daran, die ai  WhatsApp Umsatzmaschine täglich fitter zu machen für dich. Weiterentwicklungen werden dir, als Kunde von Chatbo.ai, ohne Mehrkosten über Software-Updates regelmäßig zur Verfügung gestellt.

Damit kein Missverständnis entsteht: die Software GPT-3.5 OpenAI ist wie ein Rohdiamant. Daraus eine leistungsfähige und praxisgerechte Anwendung zu entwickeln, ist unser Knowhow.

So wie der Diamantschleifer machen wir aus einem unscheinbaren Stück Kohlenstoff einen glitzernden, begehrenswerten Edelstein für dich: Chatbo.ai powered by GPT-3.5 .

Stepstone nennt einen Gehalts-Bereich von 25.600 bis 37.800 Euro pro Jahr für einen Mitarbeiter im Kundenservice. Wenn du Charly einstellst, so rechnet sich das 7- bis 10-Fach, wenn du dafür eine Stelle einsparen kannst. Wichtig für dich ist: Du brauchst nur EINEN Charly auf deiner Webseite. Egal, wie groß deine Serviceabteilung ist.

Hinzu kommt: Charly hilft dir, deinen Personalengpass im Aftersales zu mildern.

In dieser einfachen Rechnung ist nicht berücksichtigt, dass Charly alles tut, um mit den Besuchern auf deiner Internetseite ins Gespräch zu kommen. Damit wird echtes Interesse erzeugt und du erfährst viel Neues: welche Fragen sie haben, warum sie auf deine Seite gekommen sind und warum sie evtl. nicht kaufen.